云南移動:集客融合業務支撐中心

                                                    2024-04-11 230

                                                    【項目背景】


                                                    隨著精細化運營和數智化轉型的持續推進,云南移動在政企業務支撐上的客戶服務難保障、產品流程不透明、業務審批復雜繁瑣、管理生產調度割裂、業務數據不融通等問題凸顯。通過打造集客融合支撐中心,落地集團“6266”、EOSF規范,面向生產、調度、管理3大職能,聚焦融合工作臺、融合訂單、融合調度、融合協議、融合審批、融合服務、融合風控、融合經營8大融合,提升了政企業務支撐運營能力。


                                                    圖片關鍵詞


                                                    【項目亮點】


                                                    • 建設成效:面向政企生產、調度、管理效益提升顯著

                                                      實現生產、調度、管理三臺合一,通過生產集中化、調度集約化、管理可視化,減負一線事務性工作、釋放一線生產力、助力云南移動政企業務的高質量發展;

                                                    • 技術創新:創新OneID設計,助力政企長流程透明化管控

                                                      通過OneID設計理念打造政企訂單端到端透明化支撐體系,實現跨系統業務流程貫通、融合業務多級訂單透明,并提供加急、催辦督辦等過程管控手段,助力一線快速識別處理生產流程卡點、斷點、堵點,實現了為生產提效、為一線減負的目標;

                                                    • 業務創新:多業務要素創新,助力政企運營持續提效

                                                      依托業務流程、業務管理、業務服務的創新實踐,提升生產管理效能和服務支撐滿意度,助力政企業務運營持續提效;

                                                    • 管理創新:三橫三縱管理重構,融合支撐保持活力

                                                      提出“三橫三縱”管理重構模式,通過對組織、業務、系統實施“融合、梳理、重構”三步走,實現有序演進。以集客融合支撐中心為核心媒介,串聯一線、業務、IT、管理等多方角色,匯聚一線痛點、業務需求、運維優化,為業務與系統持續注入生命力,長久保持鮮活力。



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